Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site, des formulaires, du quiz, de la prise de contact, de la réservation ou de l’exécution des prestations, les données susceptibles d’être collectées sont :

• Identité : nom, prénom
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone
• Contenu des échanges : informations transmises via le formulaire de contact, e-mails, messages ou réseaux sociaux
• Réponses au quiz : réponses sélectionnées, résultat obtenu, informations transmises pour recevoir le résultat ou être recontacté·e
• Données liées à la prise de rendez-vous : disponibilités, créneaux, informations nécessaires au rendez-vous
• Données de facturation et de suivi : informations nécessaires à la gestion administrative et comptable
• Données techniques : données de navigation, cookies, statistiques de fréquentation, lorsque ces outils sont activés

Aucune donnée n’est collectée à l’insu de l’utilisateur.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact
• Transmettre ou traiter les résultats du quiz Métamunis
• Organiser et gérer les rendez-vous, notamment les consultations à distance
• Exécuter les prestations : diagnostics, livrables, envoi de documents
• Assurer la gestion administrative, comptable et le suivi client
• Améliorer le fonctionnement du site et mesurer sa fréquentation, lorsque les outils de mesure d’audience sont activés
• Respecter les obligations légales : facturation, comptabilité, etc.

4. Base légale

Les traitements sont fondés sur :

• Votre consentement, par exemple lors d’une prise de contact, de l’envoi d’un formulaire, de la participation au quiz ou pour les cookies non essentiels le cas échéant
• L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles : réservation, prestation, devis, paiement
• Le respect d’obligations légales : comptabilité, conservation, facturation
• L’intérêt légitime du prestataire, notamment pour assurer le suivi des demandes, la sécurité du site et l’amélioration des services proposés

5. Outils utilisés et destinataires des données

Les données sont destinées au prestataire et ne sont ni vendues, ni cédées, ni louées. Elles peuvent toutefois transiter via des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, à la prise de contact, à la réservation, au paiement ou à la réalisation des prestations.

Pour plus d’informations sur ces traitements, vous pouvez consulter les politiques de confidentialité de ces services.

6. Durée de conservation

Les données personnelles collectées sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément au RGPD et au principe de limitation de conservation.

Données de contact — prospects / demandes

Les données de contact transmises via le formulaire, email, quiz, réseaux sociaux ou outil de réservation — nom, prénom, adresse email, téléphone, contenu de la demande — sont conservées le temps nécessaire au traitement de la demande, puis supprimées au plus tard sous 36 mois, soit 3 ans, en l’absence de suite, à compter du dernier contact émanant du prospect.

Réponses au quiz

Les réponses au quiz, résultats obtenus et informations transmises pour recevoir le résultat ou être recontacté·e sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, à l’envoi du résultat et au suivi éventuel de la relation.

Sauf demande de suppression anticipée, ces données peuvent être conservées pendant une durée maximale de 36 mois, soit 3 ans à compter du dernier contact émanant de l’utilisateur.

Données des client.es — prestations achetées

Les données nécessaires à l’exécution d’une prestation — coordonnées, informations communiquées pendant les échanges, organisation du rendez-vous, éléments transmis pour la mission — sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à l’exécution de la prestation et au suivi client.

Elles peuvent ensuite être archivées pendant une durée maximale de 36 mois, soit 3 ans à compter de la fin de la prestation, à des fins de suivi, de gestion de la relation client et d’amélioration du service, sauf demande de suppression anticipée lorsque cela est possible.

Données de facturation / obligations comptables

Les données liées à la facturation — factures, paiements, justificatifs — sont conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations comptables applicables.

Échanges et correspondances

Les échanges par email, messages ou réseaux sociaux — prise de rendez-vous, informations pratiques, retours, validations — peuvent être conservés pendant une durée maximale de 36 mois, soit 3 ans à compter du dernier échange, sauf obligation légale contraire ou nécessité particulière liée à l’exécution du service.

Newsletter / communications, si applicable

Si une newsletter ou des communications marketing sont proposées :

• l’adresse email est conservée jusqu’au désabonnement ;
• puis supprimée dans un délai maximum de 1 mois après le désabonnement, sauf obligation légale.

Témoignages

Les témoignages — avis, retours, citations — publiés sur le site ou supports de communication sont conservés jusqu’à suppression ou demande du/de la Client·e.

Le/la Client·e peut demander à tout moment la modification ou suppression de son témoignage.

Documents transmis & livrables — PDF / fichiers

Les documents transmis par le/la Client.e dans le cadre de la prestation — textes, éléments de contexte, supports, contenus, pièces jointes — ainsi que les livrables produits par la Prestataire — PDF de restitution, documents, fichiers de travail — sont conservés :

• pendant la durée strictement nécessaire à l’exécution de la prestation et à son suivi ;
• puis supprimés ou archivés de manière sécurisée selon les besoins.

Sauf demande contraire du/de la Client.e, la durée de conservation maximale appliquée est de 36 mois, soit 3 ans à compter de la remise du livrable, afin de permettre un suivi, une demande de duplicata ou une continuité d’accompagnement.

Le/la Client.e peut demander la suppression anticipée de ces documents, sauf obligations légales ou nécessité de conservation liée à la preuve de la prestation.

Données techniques et cookies

Les données techniques et cookies sont conservés selon leur finalité et selon les paramètres définis par les outils utilisés. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.

7. Sécurité

Le prestataire met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction : accès restreint, outils sécurisés, paiement via PayPal, mots de passe, limitation des accès aux services utilisés, etc.

8. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité, dans les cas applicables.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à : metamunis@gmail.com.

En cas de difficulté, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

9. Cookies

Le site peut utiliser des cookies :

• Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, notamment pour la sécurité, la navigation et l’affichage.
• Cookies de mesure d’audience, si activés : permettent d’obtenir des statistiques de fréquentation afin d’améliorer le site.
• Cookies liés à des services tiers, le cas échéant : outils de réservation, paiement, statistiques, formulaires ou réseaux sociaux.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le refus des cookies nécessaires peut toutefois dégrader le fonctionnement du site.

10. Mise à jour

La présente politique peut être modifiée à tout moment pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou des services utilisés. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de consultation.